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湛老師談行銷經營002

看不見的大猩猩?談專注與綜觀

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二期稻作收穫後,C君在田中撒滿了波斯菊的種子,寒假期間綻放出一片繽紛。C君除了熱情邀大家賞花,臨別前,還拔了幾株花讓我帶回家。 波斯菊纖柔細緻,才離開土地幾10分鐘,竟然就變成了殘花敗柳,七零八落的樣子讓人看得心疼。我趕緊將波斯菊移至花盆中,小心地填土、仔細的澆水,經過一夜休養生息,第2天清晨,波斯菊又在朝陽中娉婷搖曳,完全看不出前一天的萎頓模樣,令我跟著心花怒放。 忍不住撥電話向友人吹噓自己的綠拇指,說著說著,突然覺得奇怪,為什麼我可以很清楚地描述波斯菊花朵的樣貌,卻完全想不起葉子的情形? 明明一大早,我就杵在波斯菊前方,一邊欣賞花兒的綽約風姿,一邊細細調整花莖的位置,好讓枝葉之間保有最恰當的舒展距離。但是現在為什麼我腦海中只有花朵的樣貌,卻全無半點葉兒的姿態? 這都要怪2004年心理學搞笑諾貝爾獎得主,那隻讓人「看不見的大猩猩」,害我得了失憶症吧! 話說1999年,二位學者克里斯.查布利斯(Christopher Chabris)和丹尼爾.西蒙斯(Daniel Simons),在哈佛大學主導了一個心理學實驗。西蒙斯要受試者看一支影片,影片裡面有一組人穿白衣服,另一組穿黑衣服,二組人同時進行傳球活動。看影片時,受試者要默數白衣服組總共傳了幾次球? 在影片進行約30秒之後,有一位套著猩猩裝的人走進來,站在畫面正中央搥胸,大概9秒鐘之後才離開,受試者看見這隻大猩猩了嗎? 別開玩笑了,一隻龐然大物站在畫面正中央那麼久,還作出拍胸的卡通動作,怎麼可能看不見?答案呢?出人意料之外,竟然有一半以上的人,對突如其來的怪異大猩猩視而不見。 為什麼?因為當大腦的注意力資源被占據,例如西蒙斯要求受試者專心默數白衣服組的傳球次數,很輕易地就忽略了其他的現象與事物,這時就算一隻超級大猩猩突然冒出來,赫然出現在眼前,大家也是「看見了」卻「看不到」,根本不會進入人們的意識系統。這正好解釋我為什麼看了半天波斯菊的葉子,卻完全記不起來葉子是甚麼模樣? 現今的社會氛圍是鼓勵專注的,因為專注讓我們有效率。所以父母要孩子專心學才藝,師長要學生專心寫功課,上司要求部屬上台簡報前要練習1000遍,報章雜誌說成功者是一天工作16個小時以上的……,當我們在歌頌專注的功效時,也該深度了解專注的風險。 第1個風險是專注導致注意力的過度集中,這時大腦會自動過濾掉周邊可能的干擾訊息,所產生的注意集中效應,常讓我們見樹不見林。我只注意到波斯菊的花朵而忽略葉子,還可以解釋是愛花成痴,增添大家談笑的話題。但是公司的經營者或政府的領導人如果無法綜觀全局、掛一漏萬,後果就難以收拾了。 第2個風險是注意集中效應所附帶的視而不見問題,很可能讓我們輕忽出現在眼前的危機或環境變化。對影片中的大猩猩視而不見,這可以一笑置之,開車時如果對斑馬線上的行人視而不見,問題就大條了。 第3個風險是伴隨專注而來的深度思考,很容易產生自我設限的框架,形成思考上的盲點和限制。例如有人告訴你「有位公車司機在單行道上逆向行進,警察看到了,卻沒有對司機開罰單」,你認為這位警察包庇公車司機嗎? 如果我們將注意力聚焦在「公車司機」這個名詞上,就已經掉入框架的陷阱中。誰說公車司機一定都在開車?司機也經常需要走路啊! 日本動畫電影大師宮崎駿,一位充滿智慧與創意的大師,他在工作感覺疲累或遇到瓶頸時,就會離開工作室到附近的公園散步,欣賞公園中的人事物,像個孩子一般的探索世界。這些觀看與想像,很多都成為電影中的場景、人物、故事和創意。 專注的工作之後,學習宮崎駿大師抽離自己吧!看看別人的世界,也嘗試著用別人的角度、其他的方式,重新審視問題、需求、創意、挑戰、要求,甚至是自己的缺失與不足。 擴大觀點與視野,避免落入自我設限的框架中,才能夠既有專注力,更有綜觀力。

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(作者是世訊整合行銷傳播有限公司_創意總監湛明暉)